Partie 1 : Ordinateur 

• Le micro ordinateur, le vocabulaire et les concepts de bases à connaitre. La souris, le clavier, les fenêtres, allumer, éteindre, mettre en veille, fermer une session utilisateur, ou changer de session.
• Le système d'exploitation Windows, Mac ou Linux : démarrer une application à partir menu, barre de tache / dock / unity, ou icone sur le bureau. les notifications réseau / wifi / son / heure, copier / coller, personnaliser son bureau, 
• Gérer les fichiers et les dossiers, renommer, supprimer, créer un raccourci / alias, gérer les icônes et la barre de taches, disques amovibles et DVD, copier des fichiers sur une clé USB, graver un DVD. Numériser, photocopier, faxer. Installer un logiciel. Faire les mises à jour. Précaution à prendre pour la sécurité de son ordinateur
• Gérer les photos, albums avec Google Picasa (Windows / Mac / Linux) ou autres logiciels
• Le web : comment faire des recherche sur Google et les sites web indispensables à connaitre y compris pour la recherche d'emploi

 

Partie 2 : Email et agenda

• Assistance - si nécessaire - pour créer une adresse email sur Gmail, oulook.com, ou yahoo
• Comparaison des différents type de messages : email, sms, mms, messenger, réseaux sociaux
• Différence entre webmail et logiciels email. 
• Utilisation de Microsoft Outlook, gmail, Mozilla Thunderbird
• Répondre à une message, transférer
• Nouveau message, mise en forme, correcteur
• L'utilité des emoticones
• Destinataires et netiquette
• Insérer images ou pièces jointes
• Gérer ses email avec son smartphone ou sa tablette
• imap, pop, configuration
• Brouillons, corbeilles, envoyés, autres dossiers locaux ou distants
• Envoyer de grosses pièces jointes
• Signature email et vcard
• Réponse automatique
• Créer des règles pour filtrer automatiquement les messages
• Priorité , confirmation lecture, importance, suivi
• Partager un album photo, ou des documents en lignes
• Bien gérer ses contacts, synchronisations, imports / exports
• Gérer des groupes de contacts, et du emailing
• Sécurité, Hameçonnage, identité, pièces jointes ou images dangereuses, liens dangereux
• Sécuriser son compte email, mot de passe, questions de sécurité, ssl
• Gérer les spams
• Gérer un agenda : prise de rendez vous, notification configuration, confidentialité et partage

 

Partie 3 : Traitement de texte (perfectionnement)

• Afficher ou cacher les caractères non imprimables
• Rechercher, remplacer
• Copier / coller, copier un format
• Annuler dernière action, ou rétablir
• Déplacer le curseur, effacer avec retour arrière ou supprimer
• Caractères spéciaux et espace insecable
• Tabulations et mise en page
• Les polices de caractères existantes ou à télécharger
• FontWork ou WordArt
• Listes, puces, styles de numérotation
• Tableau
• Images : insérer, adaptation au texte, les fonctions de dessin
• Exporter dans les différents formats
• Exporter au format PDF
• Envoyer un document par email
• Auto texte, raccourcis
• En-tête, pied de page
• Note de bas de page
• Repère de texte
• Renvoi
• Note
• Liens
• Sections
• Insérer des champs (numéro de page, dates, heures)
• Cadre
• Format de textes ou de paragraphes, veuves et orphelins
• Gestion des style
• Mise en page, marges
• Configurer l'impression
• Utiliser les modèles
• Insérer un objet, vidéo, son
• Grouper ou dissocier
• Positionner en avant plan ou arrière plan
• Dictionnaire de synonymes
• Suivi des modifications
• Mailing, publipostage, étiquettes, enveloppes, prospectus
• Personnaliser le menu, le clavier, la barre d'outils
• Comparer 2 documents

 

 

Partie 4 : Tableur / feuille de calcul (initiation)

• Microsoft Excel, LibreOffice calc et Google documents
• Les différentes versions d'Excel et leurs interfaces
• Le menu, le menu contextuel
• Ouvrir un fichier existant, lancer Excel ou Calc, enregistrer, enregistrer sous, fermer
• Imprimer une partie d'une feuille de calcul
• Gérer les feuilles, les fenêtres
• Sélectionner, copier, coller (autre que collage spécial). Déplacer des cellules.
• Création d'une feuille, saisir des données, les modifier
• Enregistrer, enregistrer sous
• Imprimer
• Personnaliser barre d'outils
• Gérer feuilles et fenêtres
• Copier, coller, normaux et spéciaux
• Créer des séries
• Mise en forme : polices, couleurs, gras, italique, souligné
• Fusion de cellules
• Insérer ou supprimer des lignes ou des colonnes
• Masquer ou afficher des lignes ou des colonnes
• Fractionner une feuille
• Figer un volet
• Format d'une cellule : texte, numérique, date etc .
• Validation d'une cellule
• Trier les données
• Filtre simple
• Filtre avancé
• Les différents types de graphiques
• Créer un graphique
• Modifier le graphique
• Addition, soustraction, multiplication, division, pourcentages, calculs sur dates
• Référence relative, absolue ou mixte
• Nommer une cellule ; Utilisation du nom dans une formule
• Protéger une cellule
• Fonctions indispensables à connaitre (somme, moyenne, min, max, concatener etc ...)
• Exercices avec bon de commande et facture

 

Partie 5 : Anglais pour agent d'accueil

Exercices / tests pour évaluer son niveau d’anglais :

• Test niveau : grammaire
• Test de niveau : anglais oral
• Test de niveau : verbes irréguliers
• Test de niveau : vocabulaire

Les tests sont corrigés et permettent aussi d'orienter la suite de la formation en fonction du niveau des stagiaires.

Exercices pratiques de compréhension et expression orale autour du thème de l'accueil téléphonique, prise de rendez vous.