Niveau 1 :

• Graver des CD ou DVD
  
• Préparer de systemes bootables sur des clés USB
  
• Les systèmes d'exploitation WIndows Mac Linux Android, installations, restaurations. Utilisateurs et droits. Exercices pratiques
  
• Les fichiers, dossiers, rangements, raccourcis
• Les différents types de fichiers (extensions), ouvrir avec, execution automatique, démarrage automatique
• Disques durs : disques, formats, partitions, controler, entretenir, changements.  exercices pratiques
  
• Sauvegardes. Exercices pratiques.
  
• Les connexions réseaux et Wifi
• Sécurité , nettoyage virus, anti-virus, anti-malware
• Entretien du système, mises à jour système / logiciels / drivers
• Mémoire RAM, les différents types de barrettes, exercice pratique changer
• Installations / désinstallations de logiciels et apps
  
• Compressions et decompressions, avec différents formats et logiciels
  
• Installation et mise à jours des pilotes des périphériques
  
• Accéder à distance à un ordinateur tablette ou telephone pour apporter support
  
• Les cartes Vidéos
• Logiciels indispensables à matriser
  
• Diagnostiquer des pannes informatique
  

 

Niveau 2 :

• Entretien complet d'un ordinateur : nettoyer Windows, corriger les erreurs, enlever les virus et autres malveillants
• Désinstaller de force un logiciel et nettoyer base de registre
• Mémoire : tester avec MEMTEST
• Disques dur : partitions Microsoft, Unix, Mac ; formater, initialiser, mount, récupérer données effacées ou endommagées
• Création des utilisateurs sous Windows, Mac ou Linux
• Définition des droits des utilisateurs et des partages de fichiers sous Windows, Mac, Linux, serveur web (FTP)
• Les images disques
• Récupérer données effacées ou disque dur en endommagé
• Configurations réseaux, Adresse IP, routeurs et DNS 
• Gérer les sauvegardes de données locales ou distantes
• Connections à un serveur Unix par FTP ou SSH
• Gérer un serveur NAS QNAP
• Initiation Unix / Linux
• Configurer les démarrages automatiques de façon avancée avec autoruns
• Planifier des taches
• Travailler avec des images disques
• Défragmenter et optimiser un disque dur ; SMART
• Déplacer données sur un autre disque ou une autre partition
• Créer des scripts pour Windows (ms-dos, autoit) ou Linux (shell)
• Gérer les logs de Windows
• Partager des fichiers sur le réseau Windows ou Unix (Samba, FTP, SSH)
• Gérer les imprimantes, partager, log d'impressions
• Process Explorer
• Diagnostiquer et analyse performances d'un ordinateur, barretes mémoires, temperatures
• installer, mettre à jour et déinstaller des drivers
• Outils de restaurations
• Utiliser les boot CD/USB Windows, Linux, Anti Virus
• Gérer les mots de passes et les licences de Windows et des logiciels
• (de)Crypter données et mots de passe
• Migrer d'un système à un autre ; transférer données/email/favoris et paramètres
• Les machines virtuelles avec VirtualBox ou autres outils
   

 

Partie 1 : Ordinateur 

• Le micro ordinateur, le vocabulaire et les concepts de bases à connaitre. La souris, le clavier, les fenêtres, allumer, éteindre, mettre en veille, fermer une session utilisateur, ou changer de session.
• Le système d'exploitation Windows, Mac ou Linux : démarrer une application à partir menu, barre de tache / dock / unity, ou icone sur le bureau. les notifications réseau / wifi / son / heure, copier / coller, personnaliser son bureau, 
• Gérer les fichiers et les dossiers, renommer, supprimer, créer un raccourci / alias, gérer les icônes et la barre de taches, disques amovibles et DVD, copier des fichiers sur une clé USB, graver un DVD. Numériser, photocopier, faxer. Installer un logiciel. Faire les mises à jour. Précaution à prendre pour la sécurité de son ordinateur
• Gérer les photos, albums avec Google Picasa (Windows / Mac / Linux) ou autres logiciels
• Le web : comment faire des recherche sur Google et les sites web indispensables à connaitre y compris pour la recherche d'emploi

 

Partie 2 : Email et agenda

• Assistance - si nécessaire - pour créer une adresse email sur Gmail, oulook.com, ou yahoo
• Comparaison des différents type de messages : email, sms, mms, messenger, réseaux sociaux
• Différence entre webmail et logiciels email. 
• Utilisation de Microsoft Outlook, gmail, Mozilla Thunderbird
• Répondre à une message, transférer
• Nouveau message, mise en forme, correcteur
• L'utilité des emoticones
• Destinataires et netiquette
• Insérer images ou pièces jointes
• Gérer ses email avec son smartphone ou sa tablette
• imap, pop, configuration
• Brouillons, corbeilles, envoyés, autres dossiers locaux ou distants
• Envoyer de grosses pièces jointes
• Signature email et vcard
• Réponse automatique
• Créer des règles pour filtrer automatiquement les messages
• Priorité , confirmation lecture, importance, suivi
• Partager un album photo, ou des documents en lignes
• Bien gérer ses contacts, synchronisations, imports / exports
• Gérer des groupes de contacts, et du emailing
• Sécurité, Hameçonnage, identité, pièces jointes ou images dangereuses, liens dangereux
• Sécuriser son compte email, mot de passe, questions de sécurité, ssl
• Gérer les spams
• Gérer un agenda : prise de rendez vous, notification configuration, confidentialité et partage

 

Partie 3 : Traitement de texte (perfectionnement)

• Afficher ou cacher les caractères non imprimables
• Rechercher, remplacer
• Copier / coller, copier un format
• Annuler dernière action, ou rétablir
• Déplacer le curseur, effacer avec retour arrière ou supprimer
• Caractères spéciaux et espace insecable
• Tabulations et mise en page
• Les polices de caractères existantes ou à télécharger
• FontWork ou WordArt
• Listes, puces, styles de numérotation
• Tableau
• Images : insérer, adaptation au texte, les fonctions de dessin
• Exporter dans les différents formats
• Exporter au format PDF
• Envoyer un document par email
• Auto texte, raccourcis
• En-tête, pied de page
• Note de bas de page
• Repère de texte
• Renvoi
• Note
• Liens
• Sections
• Insérer des champs (numéro de page, dates, heures)
• Cadre
• Format de textes ou de paragraphes, veuves et orphelins
• Gestion des style
• Mise en page, marges
• Configurer l'impression
• Utiliser les modèles
• Insérer un objet, vidéo, son
• Grouper ou dissocier
• Positionner en avant plan ou arrière plan
• Dictionnaire de synonymes
• Suivi des modifications
• Mailing, publipostage, étiquettes, enveloppes, prospectus
• Personnaliser le menu, le clavier, la barre d'outils
• Comparer 2 documents

 

 

Partie 4 : Tableur / feuille de calcul (initiation)

• Microsoft Excel, LibreOffice calc et Google documents
• Les différentes versions d'Excel et leurs interfaces
• Le menu, le menu contextuel
• Ouvrir un fichier existant, lancer Excel ou Calc, enregistrer, enregistrer sous, fermer
• Imprimer une partie d'une feuille de calcul
• Gérer les feuilles, les fenêtres
• Sélectionner, copier, coller (autre que collage spécial). Déplacer des cellules.
• Création d'une feuille, saisir des données, les modifier
• Enregistrer, enregistrer sous
• Imprimer
• Personnaliser barre d'outils
• Gérer feuilles et fenêtres
• Copier, coller, normaux et spéciaux
• Créer des séries
• Mise en forme : polices, couleurs, gras, italique, souligné
• Fusion de cellules
• Insérer ou supprimer des lignes ou des colonnes
• Masquer ou afficher des lignes ou des colonnes
• Fractionner une feuille
• Figer un volet
• Format d'une cellule : texte, numérique, date etc .
• Validation d'une cellule
• Trier les données
• Filtre simple
• Filtre avancé
• Les différents types de graphiques
• Créer un graphique
• Modifier le graphique
• Addition, soustraction, multiplication, division, pourcentages, calculs sur dates
• Référence relative, absolue ou mixte
• Nommer une cellule ; Utilisation du nom dans une formule
• Protéger une cellule
• Fonctions indispensables à connaitre (somme, moyenne, min, max, concatener etc ...)
• Exercices avec bon de commande et facture

 

Partie 5 : Anglais pour agent d'accueil

Exercices / tests pour évaluer son niveau d’anglais :

• Test niveau : grammaire
• Test de niveau : anglais oral
• Test de niveau : verbes irréguliers
• Test de niveau : vocabulaire

Les tests sont corrigés et permettent aussi d'orienter la suite de la formation en fonction du niveau des stagiaires.

Exercices pratiques de compréhension et expression orale autour du thème de l'accueil téléphonique, prise de rendez vous.
 

• Les systèmes d'exploitation Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS, Android, iOS
• Personnaliser affichage, bureau, theme, texte
• Ergonomie, lecteur vocal, loupe
• Les fichiers, dossiers, ranger, raccourcis
• Les différents types de fichiers (extensions), ouvrir avec
• Gestionnaire de taches
• Execution automatique
• Partitions disque, formatage, controler / reparer, defragmentation
• Les connexions réseaux et Wifi, partage connexion
• Installations / désinstallations des logiciels
• Anti-virus, anti-malware, firewall, adblock, reputation, modules des navigateurs web
• Entretien et mise à jour du système
• Mettre à jour les logiciels
• Installation et mise à jours des pilotes (drivers)
• Mémoire RAM, les différents types de barrettes
• Créer et gérer des utilisateurs et leurs droits
• Installer et configurer imprimante / scanner
• Restauration système, usine, DVD installation
• Les différents formats de compressions avec 7-zip
• Graver des CD, DVD de différentes façons
• Accéder à distance avec un logiciel de type Teamviewer
• Les logiciels indispensables à connaitre pour entretenir son pc
• Diagnostic des pannes d'un ordinateur​