1. Définir les objectifs, connaitre ses atouts et surmonter ses craintes / freins.

2. les décisionnaires et autres contributeurs (prescripteur, conseiller, utilisateur, filtre, payeur, sponsors) à la décision ; Cerner les enjeux professionnels et personnels pour chacun ; repérer les éventuelles alliances et jeux de pouvoir entre acteurs ; Repérer les freins possibles et agir pour les lever .

3. Aider le client à prendre sa décision sereinement ; traiter les objections ; Faire un résumé positif ; Urgence et rareté ; projeter le client dans les bénéfices futurs ; prévoir un bonus surprise ; Préparer la conclusion ; Garder la maitrise de l'entretien  ; Rester en contact même en cas de non décision.

4. Respecter ses engagements, formaliser l'accord, oser conclure. 

Vidéos : 

4 techniques de closing :

3 erreurs à éviter pour bien conclure la vente :

Exercices pratiques

• Les caractéristiques d’une SCI
• Les différentes formes de SCI
• Rédiger les statuts : objet social, problème indivision, répartition des parts, exemple
• Déterminer le montant optimal pour le capital social (capital réduit ou libéré progressivement), exemple
• Partage des pouvoirs et de la responsabilité
• Garanties exigées par les préteurs, et nantissement des parts
• Utiliser la SCI dans le cadre d'une opération de crédit-bail
• De sa création à sa dissolution
• Les apports et le capital de la SCI, les biens, les formalités
• Les obligations de la SCI
• Assurer la gestion d'immeubles locatifs
• Comptabilité et Fiscalité de la SCI, optimiser la pression fiscale
• IS ou IR , comparaisons
• Les effets de leviers de l'option à l'IS
• Les évolutions possibles de la structure
• Régime d'imposition des revenus fonciers, des plus values et des acquisitions de parts
• TVA
• Préparation de la déclaration 2072
• Sortie de la SCI, fiscalement et juridiquement :  cession ou transmission des parts, retrait d'un associé, dissolution

Note : Possibilité de faire un programme sur mesure avec plus ou moins d'heures.

1. Marketing et Communication * Analyse de votre marché et de la concurrence * Définir votre catalogue de produits et services, boutons paypal * Choisir un nom de domaine pour votre site web, le réserver * Recherche de mots clés qui correspondent au recherche de vos futurs clients en fonctions des segments cibles de votre marché * Création d'un logo, style, caroussel d'images et maquette pour votre site web * Comment gérer votre actualité avec newsletters avec désinscriptions et statistiques, twitter et RSS * Comment utiliser les réseaux sociaux et la publicité * Gérer les avis des clients

2. Création de votre base de données et de votre système d'information de gestion : * Création de votre base de données de gestion d'entreprise * Création et gestion des listes de votre base de données * Gestion des images * Gestion des documents et des modèles de document * Gestion des styles * Gestion du menus et des raccourcis * Import et export de fichiers Excel * Sauvegarde et export de votre application * Données personnelles et RGPD

3. Gestion commerciale : * La gestion de vos contacts * Comment récupérer des pistes et demandes de devis avec des formulaires * Création et gestion des devis avec un modèle personnalisé * Création et gestion des commandes ou conventions avec un modèle personnalisé * Création et gestion des factures avec un modèle personnalisé

4. En options en fonction de vos besoins : * Gestion des factures de services à la personne (SAP) * Gestion des tickets d'incidents, des réparations ou de formations. * Gestion d'un activité d'hotelerie ou de restauration * Gestion d'une association, cotisations, relances

A la fin de cette formation / accompagnement personnalisé, vous repartez avec votre site web et mobile de ecommerce et de la gestion backoffice des clients, produits, commandes.

Lien pour s'inscrire avec le CPF :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/50859384500011_creation-ecommerce/50859384500011_e-commerce-1

Questionnaire à remplir par les créateurs d'entreprise

Formation initiation SAP FI comptabilité :

JOUR 1 :

Comprendre le fonctionnement  de SAP

• Qu’est ce que SAP ? :
• Les fonctions principales de SAP
• L'offre logiciel de SAP
• L'architecture SAP
• Les composantes applicatives
• L'évolution de SAP dans le marché
• Gains pour les entreprises
• Principe de navigation dans SAP
• Système de transactions
• Les sous modules de SAP FI
• Liaisons avec SAP MM et SAP SD
• Les entités organisationnelles
• PFCG ou IFRS

JOUR 2 :

Apprendre à Comptabiliser une écriture générale (opérations diverses) pour PFCG ou IFRS de différentes manières.

Exercices

JOUR 3 :

Savoir Pré-enregistrer une écriture comptable de différentes manières, et PFCG ou IFRS

Définir des pièces de références (3 types, standard ou enjoy, PFCG ou IFRS)

Exercices sur différents standards

JOUR 4 :

Savoir Consulter un compte général

 et Editer les états financiers (bilan, compte de résultat, balance, grands livres, journaux)

Exercices

JOUR 5 :

étudier la  Compta fournisseurs ( FI AP) 

•  Les données de base pour la compta fournisseur
• Les transactions à connaitre
• Exercice avec commande d'achat, réception de marchandise, et écriture comptable

JOUR 6 :

maitriser la Compta client (FI AR)

•  Les données de base pour compta client
• Les transactions à connaitre
• Exercice avec commande de vente, facture de vente et écriture comptable
• Créer un avoir client

JOUR 7 :

Savoir faire du Reporting et paramétrage

• Utiliser SE16 pour afficher une liste, export Excel
• Créer des listes complexes avec SQVI
• Aperçu  de la configuration / paramétrage  
  

Jour 1 : Avoir des connaissances de base sur SAP et les ERP (objectif 1) :

• Connaitre l'origine de SAP
  
• Connaitre la liste des principaux logiciels SAP et modules der SAP ERP / S/4HANA
• Comprendre les avantages et inconvénients d'un ERP
• Comprendre les grandes étapes d'un projet de migration
• Comprendre l'architecture, les serveurs, les clients, les mandants, le login, le SAP GUI, SAP Fiori
• Comprendre les fonctionnement des transactions, fenêtres et favoris
  

Jour 2 :

Savoir gérer les fiches articles, fiches fournisseurs et prix d'achat (objectif 2)

• Gérer les fiches articles
• Gérer les fiches fournisseurs
• Gérer les prix d'achat
  
• Afficher ou créer des listes reporting sur articles, et fournisseurs, prix achat
  

• Gérer les contrats
• Gérer les demandes d'achat et sélection fournisseur
• Gérer les appels d'offres
• Gérer les demandes d'offres et offres
• Afficher et créer des listes de reporting sur les demandes d'achats, offres

• Gérer les commandes d'achat
• Gérer la réception de marchandise
• S'initier à la comptabilité fournisseurs
• Savoir afficher ou créer des listes de reporting sur les commandes d'achat

Jour 5 : Savoir gérer les fiches clients et les prix de vente (objectif 5) :

• Comprendre le plan de l'administration des ventes
• Gérer les fiches articles et prix de vente
  
• Gérer les fiches clients
• Gérer les contrats avec clients 
• Savoir afficher ou créer des listes de reporting sur les clients, les articles, les contrats
  

• Gestion des prix de vente de façon approfondie
  
• Gestion des demandes de devis
• Gestion des devis
• Reporting de suivi des demandes de devis et des devis.

• Suivi des stocks
• Gérer les commandes de vente (avec contrôle disponibilité).
• Créer une commande en référence à une offre ou à un contrat.
• Savoir afficher du flux de documents commerciaux
• gérer les commandes incomplètes
• gérer les retour de marchandises
  
• Savoir afficher ou créer des listes de reporting sur documents commerciaux, suivi des devis et commandes.

• Gestion des livraisons et suivi des stocks
• Facturer des commandes ou des livraisons
• Exercices pratiques
• Factures et aperçu de la comptabilité client 
• Initiation aux avoirs, retours

A.  Présentation de l'environnement Prestashop:
- Présentation de Prestashop
- Les ressources en ligne
- Installation locale et distante de Prestashop
- Présentation de Prestashop côté Utilisateur ( Front Office ) des fonctionnalités et process d’achat
- Présentation de Prestashop côté administrateur (Back Office). Présentation du menu de gestion de fonctionnalités
- Paramétrage de sécurité

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  B. Définir les préférences essentielles:
- Présentation de Prestashop
- Les ressources en ligne
- Installation locale et distante de Prestashop
- Présentation de Prestashop côté Utilisateur ( Front Office ) les fonctionnalités et process d’achat
- Présentation de Prestashop côté administrateur ( Back Office). Présentation du menu de gestion de fonctionnalités
- Paramétrage de sécurité

  C. Définir les fabricants ou marques. Définir les fournisseurs:
- Création des comptes fabricants ou Marques avec leur logo
- Création des comptes fournisseurs
  
  D. Créer le catalogue des produits:
- Créer des catégories,
- Gérer et ajouter des produits dans le catalogue,
- Créer un pack de produits
- Créer un produit téléchargeable ( dématérialisé )
- Paramétrer la fiche produit,
- Gérer les stocks du produit, Configurer toutes les fonctionnalités relatives au produit

  E. Gérer les clients:
- Gestion de la relation client dans Prestashop,
- Création d’un compte client,
- Gestion et modification d’un compte client,
- Créer des groupes de clients,
- Voir le panier de vos clients en temps réel,
- Gestion des contacts avec les clients,
- Gestion du Service Après Vente

  F.  Gérer les commandes et les factures:
- Comprendre le process de la commande,
- Voir le détail de la commande,
- Génération de la facture et détail de la facture,
- Gérer le Retour produits,
- Bons de livraison,
- Créer un Avoir,
- Gestion de Statuts,
- Gestion des messages prédéfinis

  G. Gérer la logistique: Configurer les frais de transport et de livraison:
- Réglages généraux pour le transport et les frais de livraison pour la  France et pour l’international

  H. Gérer et administrer les paiements, taxes et devises:
- Paramétrage des différents types de paiements: Carte bancaire, Paypal, Virement, Chèque,...
- Restriction des pays pour certains paiements,
- Restrictions de devises,
- Création et gestion des taxes

  I. Créer et administrer les pages de contenu d'information:
- Création et modification des pages de contenu ( CMS ): CGV, Qui somme nous ? et autres pages d’information... Création des blocs CMS
- Mise en page des pages de contenu ( insertion d’images, vidéos, textes,...)
- Gestion globale des blocs et des pages:

  J. Personnaliser le design de votre boutique:
- Installer un thème et le configurer,
- Ajouter votre logo et changer les couleurs du thème,
- déplacer les différents blocs constituant le thème,
- Changer l’animation du thème,
- Ajouter d’autres blocs et fonctionnalités au thème

  K. Découvrir les modules standards de Prestashop et rajouter d'autres fonctionnalités:
- Configurer les modules natifs de Prestashop,
- Comprendre le fonctionnement d’un module et son impact sur la boutique en terme d’affichage et de fonctionnement
- Installer d’autres modules et les configurer  

  L. Comprendre les paramètres avancés:
- Performances
- Import catalogue et clients
- Sauvegarde de la Base de Données
- SQL Manager

La formation à Prestashop est accompagnée d’exercices pratiques et des cas d’utilisation pour une parfaite assimilation et compréhension des fonctionnalités et des différents paramétrages.
Une attestation de Stage est délivrée pour chaque participant.

=> Possibilité aussi de développer une application de commerce sur mesure à partir de la plateforme proappli.com

Ces cours se déroulent sous forme de cours particuliers dans votre entreprise à Paris ou Région Parisienne, à votre domicile, ou bien au centre de formation de Vincennes.

La durée de la formation peut s'adapter en fonction de votre niveau en gestion que vous soyez débutant ou experimenté.

Cette formation peut être prise en charge dans le cadre de votre Compte Personnel Formation (CPF), ou par le Pole-Emploi pour les demandeurs d'emploi.

1. CREER ET PARAMETRER LE DOSSIER

• Créer les coordonnées de la société
• Définir les dates d’exercice et la période d’activité
• Codifier les bases et les pièces
• Définir les modes de facturation

2. GERER LES BASES

• Renseigner les tables (TVA, TPF, modes de règlement, autres listes)
• Enregistrer les données (représentants, articles, clients, fournisseurs)

3. GERER  LES VENTES

• Etablir les devis et enregistrer les commandes
• Emettre et suivre les bons de livraison
• Etablir les factures et les avoirs
• Suivre et encaisser les règlements
• Maîtriser les relations entre les différentes pièces commerciales

4. GERER  LES STOCKS

• Contrôler les entrées et les sorties de stock
• Editer l’inventaire
• Effectuer la régulation des stocks

5. SUIVRE L’ACTIVITE

• Consulter le tableau de bord
• Suivre et analyser l’activité
• Editer les statistiques

6. TRAVAILLER SUR LES LISTES

• Trier et rechercher les informations
• Personnaliser et éditer les colonnes affichées

7. EFFECTUER LES TRAITEMENTS PERIODIQUES

• Générer un journal comptable
• Transférer vers Ciel Compta (ou autre application)

8. PERSONNALISER LES DOCUMENTS

• Intégrer son logo
• Modifier les colonnes affichées

9. EXPLOITER LES UTILITAIRES

• Sauvegarder et restaurer les dossiers
• Contrôler les données
• Importer ou exporter les données

Cette formation CIEL COMPTABILITE s'adressent à tous ceux qui souhaitent gérer la comptabilité d'un petite entreprise.

Ces cours se déroulent sous forme de cours particuliers dans votre entreprise à Paris ou Région Parisienne, à votre domicile, ou bien au centre de formation de Vincennes.

La durée de la formation peut s'adapter en fonction de votre niveau en compatibité que vous soyez débutant ou experimenté.

Cette formation peut etre prise en charge dans le cadre de votre Droit Inidividuel à la Formation (DIF), ou par le Pole-Emploi pour les demandeurs d'emploi.

1. CREER ET PARAMETRER UN DOSSIER

• Paramétrer les coordonnées de la société
• Définir les dates d’exercice et la période 
• d’activité
• Définir les paramètres comptables

2. GERER LES BASES

• Enrichir et personnaliser le plan de comptes
• Créer les journaux comptables
• Configurer les comptes analytiques et budgétaires

3. EFFECTUER LES SAISIES COMPTABLES

• Comptabiliser les ventes et les règlements clients
• Comptabiliser les achats et les paiements aux fournisseurs
• Enregistrer les écritures comptables
• Créer les modèles d’écritures répétitives et abonnements

4. PROCEDER AUX TRAITEMENTS

• Lettrer les comptes de tiers
• Effectuer le pointage de banque ou le rapprochement bancaire
• Maîtriser les outils comptables (réimputation, contrepassation, extournement)
• Déclarer et enregistrer la TVA

5. EDITER LES ETATS COMPTABLES

• Editer le Grand-Livre
• Editer le Brouillard et les Journaux
• Editer les encours et échéanciers
• Editer le Bilan et le Compte de Résultat

6. TRAVAILLER SUR LES LISTES

• Trier et rechercher les informations
• Personnaliser et éditer les colonnes affichées

7.  EXPLOITER LES UTILITAIRES

• Communiquer avec son expert-comptable
• Importer et exporter des écritures comptables
• Exporter la balance comptable
• Sauvegarder et restaurer les dossiers

* La gestion des utilisateurs
* Les profiles
* Les roles
* Les objets d'autorisations
* La transaction PFCG
* Autorisations au niveau des tables
* Autorisations au niveau des transactions
* Authority-check dans le code ABAP
* Exercices pratiques avec gestion utilisateurs, autorisations, profiles, roles, tables, transactions, ABAP
* Méthodologie et bonnes pratiques

1/ Mettre le temps au service de ses priorités
- Définir ses objectifs et identifier sa marge de manœuvre pour gérer son temps.
- Clarifier les priorités de sa mission en intégrant les attentes de ses partenaires professionnels.
- Identifier ses activités à haute valeur ajoutée.
- Passer du temps subi au temps choisi : distinguer urgence et importance, et bâtir sa matrice des priorités.

2/ Maîtriser l'art d'une organisation efficace
- Identifier les pièges classiques de la gestion du temps et s'entraîner à repérer ses diablotins du temps personnels.
- Organiser son emploi du temps de façon réaliste et équilibrée avec les 5 leviers de l'efficacité :
  * le levier des priorités,
  * le levier du choix,
  * le levier de la planification,
  * le levier de l'énergie
  * le levier de la focalisation.
- Appliquer la méthode "LIMITER" pour faire l'essentiel en période de surcharge d'activité.
- Traiter les urgences et imprévus avec discernement.
- Se protéger des sollicitations excessives.

3/ Exploiter efficacement les outils de communication et d’organisation
- Utilisation avancée de Google agenda, google taches, gmail
- Utilisation avancée de Mozilla thunderbird ou outlook pour email, agenda et taches
- Gestion sur mesure agenda, email et taches avec appli.pro
- Organiser sa messagerie et ses dossiers en tenant compte de ses priorités.
- Appliquer la méthode CAP pour gérer les flux de mails entrants.
- Utiliser des modèles de "liste de tâches" selon leur finalité.

Gestion des achats avec SAP MM :

• Introduction a SAP ERP
• Gestion des articles
• Gestion des fournisseurs
• Gestion des contrats avec fournisseurs
• Gestion des demandes d'achat en interne
• Selectionner un fournisseur
• Gestion des commandes d'achat dans SAP
• Suivi des commandes et des stocks

Formation générale d'acheteur France et International :

• Assurer une compétitivité du prix de revient des produits par le choix des fournisseurs et leur localisation pays tout en veillant à la sécurité et à la qualité
• Mettre en oeuvre un sourcing adapté et rend compte aux prescripteurs
• Mettre en place les appels d'offres le cahier des charges fournisseurs
• Evaluer la capacité des fournisseurs à répondre aux besoins de l'entreprise
• Négocier les contrats avec les fournisseurs
• Assurer le suivi de l'exécution des contrats
• Evaluer la performance des fournisseurs et propose des axes d'amélioration
• Mettre en place le sourcing, le gérer en évaluant les risques
• Concevoir un cahier des charges et lancer les appels d'offres
• Sélectionner les fournisseurs, négocier, et gérer les contrats
• Contrôler et mesurer la performance achats

Avec HTML, CSS, ou proappli.com 

• Support pour création application mobile
• Design, logo, charte graphique
• Création des textes optimises pour référencement
• Apprendre a créer et gérer des listes
• Apprendre a créer et gérer les formulaires
• Apprendre a gérer les images, retouches, albums
• Apprendre a gérer les fichiers, imports, exports
• Sauvegarder son application
• Créer des formules de calculs dans son application
• Coordonnées GPS, adresses
• Créer et gérer le menu de l'application
• Gérer ses lettres de diffusion
• Gestion des publicités dans les moteurs de recherche et réseaux sociaux
• Gestion référencement et réseaux sociaux

Les Bases de Données Relationnelles, MS Access, proappli.com , libreoffice base, mysql, sqlite, filemaker, SAP Open SQL, Javascript web sql, PHP DBO :

• Théorie et concepts de Bases de Données Relationnelles
• Architecture et concepts d’un Système de Gestion de Base de Données Relationnelles

Conception d’une Base de Données :

• Définition d'une base de données
• Création d'une nouvelle base de données
• Définition d'une nouvelle table
• Copie, suppressions d'une table
• Modification de la structure d'une table
• Saisie de données dans une table
• Consultation, modification et suppression de données dans une table
• Impression d'une table
• Définition d'une clé primaire
• Relation entre les tables
• Indexation de table
• Type de relations et jointures

Introduction :

• Copier, renommer, supprimer une base de données
• Ouverture d'une base existante
• Importation, exportation et attache de tables
• Clé primaire/clé externe et index

Les formulaires :

• Les propriétés d’un formulaire et les contrôles
• Création d'un formulaire avec l'Assistant
• Création d'un formulaire sans l'Assistant
• Consultation, saisie, modifications des données dans un formulaire
• Copie, suppression d'un formulaire
• Impression des données dans un formulaire
• Utilisation du mode création
• Modification d'un formulaire
• Ajout d'un contrôle
• Positionnement, redimensionnement d'un contrôle
• Ajout de texte, d'étiquette
• Traits et rectangles
• Case à cocher, bouton radio et bouton bascule
• Groupe d'options
• Zone liste et liste modifiable
• Les sous formulaires (relation entre deux tables)
• Les contrôles graphiques
• Les graphiques
• Calculs dans un formulaire

Les états :

• Création d'un état
• Avec l'assistant
• Sans l'assistant
• Les sections d'un état
• Copie, suppression d'un état
• Impression d'un état
• Le mode création
• Tri des données
• Regroupement des données
• Masquage des doublons
• Calcul d'un cumul
• Combinaison d'états
• Calculs dans un état

Interrogation d'une Base de Données : Les requêtes

• Les requêtes sélection pour extraire des enregistrements
• Les requêtes multitables
• Création d'une liaison
• Suppression d'une liaison
• Les différents types de liaisons
• Les requêtes action
• Création d'une table
• Ajout d'enregistrements dans une table
• Suppression d'enregistrements dans une table
• Mise à jour d'enregistrements dans une table
• Mise à jour avec regroupement
• Les requêtes analyses croisées
• Les requêtes paramétrées

Présentation et comparaison des principaux outils de reporting dont Crystal Reports, Business Objects ou proappli.com :

1. Définition d'un rapport :

• Concepts de base de données
• Elaboration d'un prototype

2. Création d'un rapport :

• Connexion à la source de données
• Sélection des tables
• Présentation de l'interface de développement
• Insertion d'objets
• Positionnement et dimensionnement des objets
• Formatage des objets
• Prévisualisation et sauvegarde

3. Sélection d'enregistrements :

• Utilisation de l'expert sélection
• Ajout et modification de critères de sélection
• Options de sauvegarde et de rafraîchissement des données

4. Valorisation des données :

• Tri des enregistrements
• Regroupement des données
• Calculs

5. Valorisation des données :

• Tri des enregistrements
• Regroupement des données
• Calculs

6. Sections :

• Création et mise en forme des sections
• Création d'un rapport de synthèse

7. Formules simples :

• Définition et création de formules
• Les formules de type Booléennes
• Les formules de type If Then Else
• Calculs sur les dates et sur les nombres
• Manipulation des chaînes de caractères

8. Création de graphiques Distribution des rapports :

• Export sous d'autres formats (pdf, html, xls ...)

1. Introduction :
-----------------
Les principaux logiciels de gestion commerciale pour petites entreprises, dont Ciel gestion commerciale, Dolibarr et appli.pro. principales fonctions, points forts et points faibles 
2. Installation de Dolibarr, ciel gestion commerciale ou appli.pro
-----------------------------
Puis configuration, définir l'administrateur et les utilisateurs,  personnalisation. Comment faire les mises à jour.
3. Gestion des produits et services
4. Gestion des clients et fournisseurs, contacts
5. Gestion des devis
6. Gestion des commandes
7. Gestion des factures
8. Suivi, tableau de bord, banque, impayés

Logique de fonctionnement de l’application : onglets, listes associées...
· Gestion des comptes, contacts et pistes (prospects non qualifiés)
· Calendriers partagés et gestion d’activités : évènements, tâches...
· Fonctions de recherche multicritères
· Gestion des paramètres utilisateurs
· Gestion des demandes et requêtes, gestion des opportunités
. Importer des contacts, comptes
· Utilisation de Chatter ou réseaux sociaux
· Création de rapports et tableaux de bord
· Rapports classiques, synthèses et matriciels
· Gestion des filtres et des colonnes affichées
· Graphiques
· Envoi d’emails en masse (Campagne, Contacts ciblés, modèles d’emails)
. CRM sur mesure avec proappli.com
. Au dela du CRM avec proappli.com : devis, commandes, factures
. Présentation de SAP CRM
 

. Introduction CRM : objectifs, le marché, erreurs, bonnes pratiques
. Présentation de Salesforce CRM
· Logique de fonctionnement de l’application : onglets, listes associées...
· Gestion des comptes, contacts et pistes (prospects non qualifiés)
· Calendriers partagés et gestion d’activités : évènements, tâches...
· Fonctions de recherche multicritères
· Gestion des demandes et requêtes (service clients)
· Gestion des opportunités (commerce)
. CRM sur mesure avec proappli.com

Jour 1 : 

Introduction à SAP

SE11 Dictionnaire de données, recherches

Les principales tables des principaux modules (MM, SD, PP, FI, HR ...)

SE16, creation ecran selection, creation liste personnalisée, export excel.

SQVI : Creation de listes avancées avec jointures

L'éditeur ABAP
L'éditeur ABAP, code complétion, export
Structure d'un programme en programmation classique (non objet)
Utilisation des patterns dans l'éditeur ABAP
Utilisation des Template dans l'éditeur ABAP
Documenter un programme ABAP dans et hors du code
Gestion des versions du code ABAP

Jour 2 : 

Instruction de base en ABAP : 
Les instructions d'affichage de base comme write, uline, skip, format, icons.
Varaibles, constantes, dates, variables système
Ecran de selection : parameters, select-options, selection-screen
Text-symbols, selection texts, list headings
Les variantes des écrans de selection
Affectations, opérations, comparaisons
If, case

jour 3 : 
Introduction au déboggage
Le dictionnaire de données
les tables, les queries, l'Open SQL, SE16, SE11, type, domaine, élément de données, SM30 / SM31 et table maintenance generator
Réquetes SQL : SELECT, INSERT, UPDATE, MODIFY, DELETE

Jour 4 : 

Les tables internes : Append, Modify, Delete, effacer, read, loop
Gestion des messages et des erreurs
Sous programme FORM, PERFORM

Jour 5 : 

Gestion des fichiers ( niveau 1 ) : upload et download
Utiliser et créer des fonctions, les BAPIS
La gestion des utilisateurs et des autorisations ( niveau 1 )

Jour 6 :

* ABAP LIST VIEWER ALV REPORTING

* Formulaires Smartforms

Jour 7 : 

* La gestion des transport

* Exercices de déboggage ( niveau 2 )

* Gestion des fichiers ( niveau 2 ) : upload et download

* Utiliser et créer des fonctions, les BAPIS : exercices

* La gestion des utilisateurs et des autorisations ( niveau 2 )

* Migration des données et interfaces : Batch input, call transaction, LSMW, Direct Input, BAPI

* Divers exercices pratiques

Objectifs d'un projet CRM :
* Mieux connaitre ses clients
* Intégrer multi-canal, réseaux sociaux, mobile, e-commerce
* Etablir des synergies entre nouveaux et anciens canaux (magasins, centres de contacts...)
* Accroître son chiffre d'affaires
* Améliorer la qualité de service
* Réduire les coûts
* Les spécificités liées au B2C, B2B, B2B2C, C2C.
* Définir une stratégie de gestion des flux clients

Les principaux outils :
* Introduction à Salesforce.com
* Introductuion à SugarCRM
* Introduction à appli.pro custom CRM
* Introduction à SAP CRM
* CRM Automatisation des ventes (salesforce, sugarcrm, Sage/Act!, Dynamics, Selligent, Pivotal, myquickapps.com etc.)
* CRM gestion des campagnes marketing (Chordiant, AIMS, Aptimo, myquickapps.com etc.)
* CRM services au client (Cohéris, Remedy, myquickapps.com etc.), 
* CRM Service Desk (Peregrine, Actima, myquickapps.com etc.)
* CRM Gestion multicanal (Neolane, Unica, etc.).
* IBM, Microsoft, Oracle-Siebel, SAP, Sage, ATG, Blue Martini, etc.
* Le succès des fournisseurs d’applications “Cloud” en SaaS (Salesforce.com, SugarCRM, Dynamics CRM, Rightnow, myquickapps.com etc.), l’e-commerce, les portails, etc.

Les erreurs à ne pas commettre :
1. implanter un programme de CRM sans avoir défini une stratégie de relation clients(respecter les 3 R d'un programme relationnel : récompenses, reconnaissance et romance)
2. implanter  un programme non adapté à l'organisation
3. penser que plus il y a de technologie, mieux c'est
4. harceler les clients plutôt que répondre à leurs attentes

Bonnes pratiques pour un projet CRM :
* Importer les données et avant il faut nettoyer et convertir les données (contacts etc ...)
* Chaque projet CRM est unique et doit être adapté à la problématique de l'entreprise
* Projet management et non chantier informatique
* Privilégier une démarche progressive
* Méthode Agile
* Garantir la cible : qui est concerné, pour quels objectifs
* Facteur humain : freins ou moteurs, motivations et ressources, sponsoring aux bons niveaux, impliquer les utilisateurs, formations techniques, formation des utilisateurs "finaux", l'importance du reporting et de retour utilisateurs / sponsoring
* Garantir le périmètre au projet : fixer les bonnes limites pour un plan d'action réalisable
* Garantir le besoin : identifier et formaliser clairement (et le plus précisément possible) les besoins
* Garantir le budget : définir les coûts et les retours attendus. Définir les critères mesurables de retour sur investissement
* Ne pas manquer l'inventaire des données cruciales
* Prendre en compte les interfaces avec le système d'information : flux de données entrants et/ou sortants, intégration e-commerce, administration des ventes
* L'importance de la relation avec le partenaire intégrateur
* Garantir la vie du CRM : Une fois le projet fini, ça ne fait que commencer !

Introduction à SAP (ECC6) :

• Qu’est ce que SAP ?
• Les fonctions principales de SAP
• L'offre logiciel de SAP
• L'architecture SAP
• Les composantes applicatives
• L'évolution de SAP dans le marché
• Gains pour les entreprises
• Principe de navigation dans SAP
• Système de transactions

Introduction SAP MM gestion des achats :

• Structures organisationnelles MM et SD : Sociétés, magasins, organisations d'achat, groupes d'acheteurs, gestionnaires MRP, divisions, organisations d'achat centralisées ou pas.
• Cycle de gestion des achats ou approvisionnements

Gestion des données de base (Master Data) :

• La classification des objets : objets, classes, caractéristiques, classes types, class hierarchies, Articles, Fournisseurs
• Création / modification fa fiche article (material master data)
• Les conditions de prix
• Création / modification fiche fournisseur (vendor master data)

Les différents flux d’achat :

• Gestion des demandes d’achat
• Gestion des commandes d’achat
• Gestion des Fiches Info Achat
• Gestion des contrats

Reporting pour SAP MM :

• Les principales tables MM à connaitre
• Utiliser SE16 pour afficher une liste, export Excel
• Créer des listes complexes avec SQVI

ancien programme

Formation initiation SAP SD administration des ventes:

Introduction à SAP (ECC6) :

• Qu’est ce que SAP ? :
• Les fonctions principales de SAP
• L'offre logiciel de SAP
• L'architecture SAP
• Les composantes applicatives
• L'évolution de SAP dans le marché
• Gains pour les entreprises
• Principe de navigation dans SAP
• Système de transactions

Introduction SAP SD :

• L'administration des ventes dans SAP :
• Présentation des principales étapes d’un processus de Ventes

Les données de base :

• Création / modification d'une fiche client
• Création / modification d'une fiche article
  
• Gestion des prix de vente
  

Les différents flux de ventes :

• Les demandes d'offres
• Consultation du stock
  
• Création / modification d'une offre de prix
• Gestion des contrats
  
• Création / modification d'une commande client (avec controle disponibilité)
• Création d’une commande en référence à une offre ou à un contrat
• Création / modification d'un bon de livraison, puis ordre de transfert et sortie de marchandise
  
• Suivi d'une commande
• Gestion des retours clients

La facturation :

• Création / modification d'une facture
• Création d'un avoir client

Reporting :

• Les principales tables SD à connaitre
• Utiliser SE16 pour afficher une liste, export Excel
• Créer des listes complexes avec SQVI